El rol de las personas en la transformación digital : efectos de conductas de supervisores/as en la resistencia al cambio
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Date
2020
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Abstract
El presente estudio tuvo como principal interés identificar conductas de
supervisores/as que tuvieran un efecto en la resistencia al cambio de trabajadores/as en un
contexto de transformación digital, específicamente en sus componentes cognitivo,
afectivo y comportamental. Si bien en la literatura se han identificado algunos estilos de
liderazgo que han aportado a reducir la resistencia al cambio o sus efectos, no ha habido
un enfoque en identificar conductas específicas de supervisores/as que apunten a este
propósito en el contexto de la transformación digital.
Para llevar a cabo lo mencionado anteriormente, las conductas de supervisores/as
identificadas en la literatura fueron clasificadas usando el modelo ADKAR, según su
capacidad de potenciar el desarrollo de alguna de las etapas del modelo: conciencia, deseo,
conocimiento, habilidad y reforzamiento del cambio. Se utilizó una metodología
cuantitativa con un diseño no experimental correlacional. Se tomaron datos en base a un
cuestionario que se aplicó a los participantes de la investigación, y se realizaron análisis
de correlación y de regresión multivariante para investigar las relaciones de interés.
Respecto a los resultados, se encontró que las conductas de supervisores/as enfocadas en
generar deseo por el cambio en los/as trabajadores/as tuvieron efectos significativos en la
reducción de la resistencia cognitiva, afectiva, y comportamental al cambio de los/as
trabajadores/as. Por otro lado, las conductas de supervisores/as orientadas a desarrollar
conciencia y reforzamiento del cambio mostraron tener efectos significativos en el
aumento de la resistencia cognitiva de los/as trabajadores/as. Estos hallazgos tendrían
implicancias para la gestión de la transformación digital en organizaciones, presentando
conductas de supervisores/as que podrían funcionar como posibles facilitadores en estas
transiciones, pero también poniendo atención sobre conductas que podrían tener el efecto
contrario.
Description
Tesis (Magíster en Psicología Laboral-Organizacional)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2020