Estudio de las emociones desde una perspectiva de diseño de servicios: dos casos sobre turismo

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dc.catalogadorpva
dc.contributor.authorMartinez Torán, Manuel
dc.contributor.authorDazarola, Rúben Jacob
dc.contributor.authorMollenhauer Gajardo, Katherine Alexandra
dc.date.accessioned2024-09-02T16:05:49Z
dc.date.available2024-09-02T16:05:49Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa investigación se ha centrado, teniendo en cuenta dos modelos turísticos, en la creación de una herramienta de diseño emocional que permite ser utilizada para co-diseñar, categorizar, valorar o validar diferentes experiencias turísticas, apoyados de herramientas de diseño de servicios establecidas (Ladhari et al., 2017). Para ello, nos hemos basado en el método de las tarjetas (Issue Cards), que en una fase de diseño exploratoria o de prototipado permitirán ampliar las oportunidades y puntos de vista respecto a un problema (Ohiwa et al., 1997; IDEO, 2003; Halskov y Dalsgård, 2006; Spencer, 2009), analizados desde la perspectiva emocional, e integrando elementos propios de un recorrido del servicio, de tal forma que nos permitan valorar con más eficacia las experiencias de esos servicios, a través de una dinámica de equipo o workshop creativo en estas fases, aprovechando el modelo MesoMR (Mollenhauer y Hormazabal, 2013). Para definir las tarjetas dispusimos de una estructura de veintisiete cartas, diseñadas agrupando estados de ánimo por afinidades, e incluyendo como ejes emocionales el amor, felicidad, ira, miedo y tristeza. A este conjunto de tarjetas, como herramienta de diseño emocional, la hemos bautizado como ‘Design Experience Emotional Driven’, y en esta aportación analizamos sus primeros resultados.
dc.fuente.origenHistorial Académico
dc.identifier.citationManuel Martinez Torán, Ruben Jacob Dárzola, Katherine Mollenhauer. Estudio de las emociones desde una perspectiva de diseño de servicios: dos casos sobre turismo. In: Francisco Paiva, Catarina Moura,,editors. DESIGNA 2018 TERRITORY Proceedings. Covilha - Portugal: University of Beira Interior / labcom.ifp; 2018. p. 59-74.
dc.identifier.eisbn978-989-654-494-2
dc.identifier.isbn978-989-654-493-5
dc.identifier.urihttp://www.designa.ubi.pt/en/2018
dc.identifier.urihttps://repositorio.uc.cl/handle/11534/87756
dc.information.autorucEscuela de Diseño; Mollenhauer Gajardo, Katherine Alexandra; 0000-0002-6817-5013; 1013002
dc.language.isoes
dc.lugar.publicacionCovilha, Portugal
dc.nota.accesocontenido completo
dc.pagina.final74
dc.pagina.inicio59
dc.publisherUniversity of Beira Interior
dc.relation.ispartofDESIGNA 2018: Territory Proceedings
dc.rightsacceso abierto
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.en
dc.subjectEmociones
dc.subjectServicios
dc.subjectTurismo
dc.subjectExperiencias
dc.subjectTarjetas
dc.subject.ddc380
dc.subject.deweyComunicación y transportees_ES
dc.titleEstudio de las emociones desde una perspectiva de diseño de servicios: dos casos sobre turismo
dc.typecapítulo de libro
sipa.codpersvinculados1013002
sipa.trazabilidadHistorial Académico;09-07-2021
sipa.trazabilidadORCID;2024-09-02
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