Estudio de las emociones desde una perspectiva de diseño de servicios: dos casos sobre turismo
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Date
2018
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Publisher
University of Beira Interior
Abstract
La investigación se ha centrado, teniendo en cuenta dos modelos turísticos, en la creación de una herramienta de diseño emocional que permite ser utilizada para co-diseñar, categorizar, valorar o validar diferentes experiencias turísticas, apoyados de herramientas de diseño de servicios establecidas (Ladhari et al., 2017). Para ello, nos hemos basado en el método de las tarjetas (Issue Cards), que en una fase de diseño exploratoria o de prototipado permitirán ampliar las oportunidades y puntos de vista respecto a un problema (Ohiwa et al., 1997; IDEO, 2003; Halskov y Dalsgård, 2006; Spencer, 2009), analizados desde la perspectiva emocional, e integrando elementos propios de un recorrido del servicio, de tal forma que nos permitan valorar con más eficacia las experiencias de esos servicios, a través de una dinámica de equipo o workshop creativo en estas fases, aprovechando el modelo MesoMR (Mollenhauer y Hormazabal, 2013). Para definir las tarjetas dispusimos de una estructura de veintisiete cartas, diseñadas agrupando estados de ánimo por afinidades, e incluyendo como ejes emocionales el amor, felicidad, ira, miedo y tristeza. A este conjunto de tarjetas, como herramienta de diseño emocional, la hemos bautizado como ‘Design Experience Emotional Driven’, y en esta aportación analizamos sus primeros resultados.
Description
Keywords
Emociones, Servicios, Turismo, Experiencias, Tarjetas
Citation
Manuel Martinez Torán, Ruben Jacob Dárzola, Katherine Mollenhauer. Estudio de las emociones desde una perspectiva de diseño de servicios: dos casos sobre turismo. In: Francisco Paiva, Catarina Moura,,editors. DESIGNA 2018 TERRITORY Proceedings. Covilha - Portugal: University of Beira Interior / labcom.ifp; 2018. p. 59-74.