Desarrollo y evaluación de sistema para monitorear la experiencia de usuario de información de servicio público
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Date
2018
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Abstract
La necesidad de monitorear la experiencia de usuario de elementos de información en tiempo real es de vital importancia para impactar la forma en que los servicios gubernamentales son consumidos por los ciudadanos. Hasta ahora la forma de evaluar los productos de información gubernamentales en Chile es manual, creando una brecha de tiempo que limita la capacidad de responder a los cambios en las necesidades de los usuarios. La plataforma implementada es capaz de generar encuestas que son enviadas a los usuarios que interactuaron con algún producto distribuido por la Agencia de la Calidad de la Educación, institución encargada de proporcionar información a la comunidad escolar en Chile. Las respuestas son procesadas en inmediatamente para generar indicadores de experiencia de usuario. Se evaluó tanto la usabilidad de la plataforma como el modelo subyacente sobre el cual fue implementada.
Description
Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2018