Análisis crítico de la aplicación de un sistema de certificación de la calidad de viviendas
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2011
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Abstract
A nivel nacional, y a pesar de los altos estándares de calidad de construcción existentes, persiste la preocupación constante por reducir el número de fallas de calidad que ocurren durante el proceso de construcción y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Los esfuerzos realizados hasta ahora, no son suficientes. Actualmente, los clientes son más conscientes de sus derechos como consumidores y exigen un producto que además de satisfacer sus expectativas, les brinde seguridad y tranquilidad. El propósito de este trabajo es realizar un análisis crítico de la aplicación del Sistema de Certificación de la Calidad de Viviendas otorgado por la Dirección de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile DICTUC.
Por medio del estudio de la aplicación de un sistema de certificación en cuatro proyectos inmobiliarios se determina si éste ha generado mejoras en la calidad, es decir, si existe a nivel de clientes, empresa inmobiliaria y empresa constructora, un mayor nivel de satisfacción respecto a las viviendas. En primer lugar, se realizó un análisis cualitativo, el cual considera la percepción que tiene el cliente y el personal involucrado en el proceso de construcción -constructora, inmobiliaria, empresa certificadora- sobre la aplicación del sistema de certificación.
En segundo lugar, se realizó una propuesta de análisis cuantitativo de la relación beneficio-costo de la aplicación de tal sistema. Los principales resultados de esta investigación indican que la aplicación del Sistema de Certificación de Calidad de Viviendas DICTUC S.A. es percibida como una herramienta que efectivamente mejora la calidad del producto y del proceso, entre otros beneficios derivados de su aplicación.
Por medio del estudio de la aplicación de un sistema de certificación en cuatro proyectos inmobiliarios se determina si éste ha generado mejoras en la calidad, es decir, si existe a nivel de clientes, empresa inmobiliaria y empresa constructora, un mayor nivel de satisfacción respecto a las viviendas. En primer lugar, se realizó un análisis cualitativo, el cual considera la percepción que tiene el cliente y el personal involucrado en el proceso de construcción -constructora, inmobiliaria, empresa certificadora- sobre la aplicación del sistema de certificación.
En segundo lugar, se realizó una propuesta de análisis cuantitativo de la relación beneficio-costo de la aplicación de tal sistema. Los principales resultados de esta investigación indican que la aplicación del Sistema de Certificación de Calidad de Viviendas DICTUC S.A. es percibida como una herramienta que efectivamente mejora la calidad del producto y del proceso, entre otros beneficios derivados de su aplicación.
Description
Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2011