Evaluación del Impacto de la Capacitación en Gestión de Calidad a Trabajadores de la Construcción
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Date
2025
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Abstract
Esta investigación evalúa el impacto de la capacitación en gestión de calidad en trabajadores de la construcción durante las etapas de obra gruesa y terminaciones de un proyecto habitacional. En un contexto donde los errores constructivos y retrabajos generan sobrecostos significativos, desviaciones de plazo y no conformidades técnicas, se propone que la formación técnica, práctica y contextualizada puede incidir positivamente en la calidad de la ejecución en terreno.El estudio se desarrolló bajo una metodología de enfoque mixto, con instrumentos cuantitativos (encuestas, registros de obra, control de no conformidades y retrabajos) y cualitativos (entrevistas y observaciones en terreno). Se trabajó con una muestra de 20 trabajadores distribuidos en tres cuadrillas: concreteros, impermeabilizadores y tabiqueros.Los resultados evidencian mejoras significativas posteriores a la capacitación: disminución promedio del 57% en errores y del 67% en retrabajos; aumento del 13,2% en el cumplimiento de especificaciones técnicas en terminaciones; y mejoras estadísticas en indicadores de desempeño (p < 0.01). Asimismo, se observaron cambios favorables en la percepción de los trabajadores respecto a su propio rol, con mayor disposición al autocontrol, compromiso con la calidad y apropiación del aprendizaje técnico.La investigación concluye que la capacitación efectiva constituye un eje estratégico para el aseguramiento de calidad, no solo por sus efectos técnicos directos, sino también por su capacidad de transformar la cultura organizacional en obra. Se recomienda su incorporación estructural en los sistemas de gestión de calidad de empresas constructoras, especialmente en fases críticas de los proyectos como obra gruesa y terminaciones.Palabras clave: Gestión de calidad, capacitación, obra gruesa, terminaciones, retrabajo, construcción, competencias laborales.
This research evaluates the impact of quality management training on construction workers during the structural and finishing stages of a housing project. In a context where construction errors and rework generate significant cost overruns, schedule deviations, and technical non-conformities, the study proposes that practical and context-based training can improve on-site execution quality.The study used a mixed-methods approach, combining quantitative tools (surveys, site records, quality control data) with qualitative techniques (interviews and field observations). The sample consisted of 20 workers organized into three specialized crews: concrete workers, waterproofers, and drywall installers. Post-training results showed significant improvements: an average 57% reduction in errors, a 67% decrease in rework, and a 13.2% increase in compliance with technical specifications in finishing tasks. Statistical analysis confirmed the significance of these improvements (p < 0.01). In addition, qualitative data revealed a positive shift in worker attitudes, including greater commitment to quality, proactive error prevention, and technical knowledge appropriation. The study concludes that effective training is a strategic pillar for quality assurance in construction. It not only improves technical performance but also fosters a cultural transformation at the operational level. Incorporating structured, task-specific training into quality management systems is recommended, especially in critical phases such as structural work and finishes.
This research evaluates the impact of quality management training on construction workers during the structural and finishing stages of a housing project. In a context where construction errors and rework generate significant cost overruns, schedule deviations, and technical non-conformities, the study proposes that practical and context-based training can improve on-site execution quality.The study used a mixed-methods approach, combining quantitative tools (surveys, site records, quality control data) with qualitative techniques (interviews and field observations). The sample consisted of 20 workers organized into three specialized crews: concrete workers, waterproofers, and drywall installers. Post-training results showed significant improvements: an average 57% reduction in errors, a 67% decrease in rework, and a 13.2% increase in compliance with technical specifications in finishing tasks. Statistical analysis confirmed the significance of these improvements (p < 0.01). In addition, qualitative data revealed a positive shift in worker attitudes, including greater commitment to quality, proactive error prevention, and technical knowledge appropriation. The study concludes that effective training is a strategic pillar for quality assurance in construction. It not only improves technical performance but also fosters a cultural transformation at the operational level. Incorporating structured, task-specific training into quality management systems is recommended, especially in critical phases such as structural work and finishes.
Description
Tesis (Magíster en Construcción)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2025
Keywords
Gestión de calidad, Capacitación, Obra gruesa, Terminaciones, Retrabajo, Construcción, Competencias laborales, Quality management, Training, Structural work, Finishes, Rework, Construction, Workforce competencies