El aporte metodológico del Diseño de Servicios a la innovación en servicios públicos
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Date
2018
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Publisher
Centro de Políticas Públicas UC
Abstract
En la actualidad cada vez son más los países que tienen alguna iniciativa que, desde el alero del concepto de la innovación, hacen un llamado a la transformación de políticas y procesos públicos. En este marco, el Diseño de Servicios es una sub-disciplina del Diseño que de manera reciente ha comenzado a ser utilizada en el ámbito nacional, como forma de abordar el mejoramiento de servicios públicos. Partiendo desde definiciones conceptuales, en este artículo se definen, en primer lugar 5 principios esenciales de la metodología (centrado en el usuario, iterativo, co-creativo, interdisciplinario y holístico) los cuales se ponen a prueba a través del estudio de casos. Luego, se proponen 2 instrumentos que permiten medir la incidencia de estos principios en el desarrollo de un proyecto. Finalmente, se sugieren lineamientos sobre cómo comenzar a integrar el Diseño de Servicios en la innovación pública de nuestro país: generar conciencia gracias a la difusión del Diseño de Servicios y sus prácticas; fortalecer una Política Nacional de Diseño que incorpore al Diseño de Servicios; y reformular las bases de licitación de la compra pública para que internalicen los 5 principios del Diseño de Servicios a los proyectos que se enfoquen en las experiencias de los usuarios.
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Citation
Mollenhauer, K., Figueroa, B. (2018). “El aporte metodológico del Diseño de Servicios a la innovación en servicios públicos”. En UC Propone 2017, Centro de Políticas Públicas UC, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. pp.64-78.