Aplicación de la metodología de Kano para la determinación de un modelo de valor para clientes de productos inmobiliarios
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2009
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Abstract
Esta investigación analiza las preferencias reales de los clientes inmobiliarios en cuanto a materiales, configuración interna, exteriores, localización, plusvalía y seguridad de los departamentos en Santiago de Chile, comuna de Vitacura. La metodología de evaluación fue realizada en base al Modelo de Satisfacción del cliente desarrollado por Noriuki Kano. Mediante el cuestionario de Kano diseñado para descubrir los atributos atractivos, unidimensionales y obligatorios que fue adaptado para un producto inmobiliario, fueron entrevistadas 60 personas seleccionadas aleatoriamente siendo los segmentos objetivos las personas menores a 29 años, entre 30 \2013 49 años y mayores a 50 años.
El propósito principal de esta investigación fue identificar, sintetizar, describir, analizar y modelar las reales preferencias de los clientes de departamentos, basados en la aplicación de la metodología de Kano. En su realización, se detectaron los factores claves que le proporcionan valor agregado a un producto inmobiliario, identificando los criterios de elección en la posible compra de un departamento y su relación con su rango etario. Como resultado final de esta investigación, se presenta un modelo de valor para el cliente de productos inmobiliarios donde se muestran las variaciones entre cada segmento estudiado y se obtienen de una manera sencilla y detallada, los atributos que el cliente necesita y espera encontrar cuando compre un departamento, para de esta forma brindarle la mayor satisfacción posible. Los beneficios al aplicar el modelo de valor que se presenta en esta investigación son: encontrar los atributos atractivos que generan el deleite en los clientes, una alta satisfacción del cliente debido a comprar un producto con los atributos que ellos requieren, y también una consecuente mejoría en la velocidad de ventas del producto inmobiliario.
El propósito principal de esta investigación fue identificar, sintetizar, describir, analizar y modelar las reales preferencias de los clientes de departamentos, basados en la aplicación de la metodología de Kano. En su realización, se detectaron los factores claves que le proporcionan valor agregado a un producto inmobiliario, identificando los criterios de elección en la posible compra de un departamento y su relación con su rango etario. Como resultado final de esta investigación, se presenta un modelo de valor para el cliente de productos inmobiliarios donde se muestran las variaciones entre cada segmento estudiado y se obtienen de una manera sencilla y detallada, los atributos que el cliente necesita y espera encontrar cuando compre un departamento, para de esta forma brindarle la mayor satisfacción posible. Los beneficios al aplicar el modelo de valor que se presenta en esta investigación son: encontrar los atributos atractivos que generan el deleite en los clientes, una alta satisfacción del cliente debido a comprar un producto con los atributos que ellos requieren, y también una consecuente mejoría en la velocidad de ventas del producto inmobiliario.
Description
Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2009