Efecto de la regulación emocional y las redes sociales sobre el clima de equipo en un contexto hospitalario : un análisis multinivel
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Date
2018
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Abstract
Basados en los modelos de contagio emocional y de interacción social, se planteó que las estrategias de regulación emocional y la densidad de las diferentes redes sociales inciden en la cohesión de tarea y social de los equipos de trabajo de un hospital, en donde variables como la complejidad del servicio impactan directamente en las relaciones dentro del equipo de trabajo. Se realizó un estudio con 455 trabajadores de la salud, todos agrupados en 64 equipos diferentes. A nivel individual se encontró que la actuación superficial disminuye la percepción de la cohesión de tarea, en cambio, la amplificación de emociones positivas mejora la percepción de la cohesión de tarea y social. A nivel grupal se verificó mediante un modelo multinivel, que la composición del equipo respecto a la regulación emocional afecta en la percepción individual de la cohesión, y que la complejidad del servicio modera dicha relación. Específicamente se encontró que equipos que amplifican emociones positivas y equipos que actúan superficialmente moderan el efecto individual. Por último, se encontró que las relaciones de amistad inciden directamente en la cohesión de tarea del equipo, por el contrario de las relaciones de problemas personales y profesionales. Gracias a los resultados obtenidos, se aclaran las consecuencias de las relaciones de amistad y las diferentes emociones y actitudes frente a una variable de clima como lo es la cohesión.
Description
Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2018