Diseño y desarrollo de un programa de capacitación para potenciar la autogestión emocional de líderes
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Los líderes se ven constantemente expuestos a emociones, y dada la naturaleza de su trabajo que implica la interacción humana más que otros cargos (Yukl, 2008), cobra relevancia el concepto de autogestión emocional. Esta corresponde a la capacidad para controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos y la tendencia a suspender el juicio y pensar antes de actuar (Goleman, 2009; Goleman, 2016). Un líder que autogestiona adecuadamente sus emociones será más capaz de gestionar las emociones ajenas y dará el ejemplo a sus subordinados (Arana, 2012; Goleman, 2016), lo que mejorará tanto su efectividad como líder como los resultados colectivos (Afrifa et al., 2021), incluso organizacionales. Sin embargo, se ha encontrado una falta de literatura y de capacitaciones respecto al fomento de la autogestión emocional en líderes. Por tanto, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar y desarrollar un programa de talleres para propiciar el desarrollo de la autogestión emocional en personas en cargos de liderazgo, el cual será el principal aporte. Además de considerar aspectos de la autogestión emocional y el desarrollo del mindfulness, se consideró información sobre cómo es una capacitación efectiva. Para esto, se revisó la literatura disponible y se realizaron entrevistas a 10 profesionales de recursos humanos, líderes y expertos en liderazgo e/o inteligencia emocional. De esta manera, con la información levantada también se buscó aportar al diseño y desarrollo del programa. Los resultados indican que el trabajo de un líder es demandante al tener requerimientos internos y externos. Las emociones más frecuentes en los líderes serían satisfacción, frustración, pasión, agobio, tensión y estrés, y quienes han trabajado su emocionalidad tendrían mayores probabilidades de instalar emociones “positivas” en sus equipos que quienes no. Además, se encontró que la autogestión emocional es fundamental para relacionarse con otras personas y regular sus emociones, y para instalar un ambiente de equipo que propicie la productividad. Sumado a lo anterior, se halló que un programa debe contemplar las etapas de gestión del cambio, y el taller debe realizarse en base a un diagnóstico particular, con relatores experimentados, abordando contenidos de autoliderazgo en actividades reflexivas y prácticas. Para asegurar la efectividad del taller, es importante hacer seguimiento a lo realizado. Por último, se halló que la autogestión emocional no se trabaja mucho en Chile, y si se trabaja, es en solo algunos segmentos de las empresas. Considerando esta información, se generaron 2 talleres: uno de autoconsciencia emocional y otro de autogestión emocional. Los talleres fueron diseñados y desarrollados para ser experienciales, auto-reflexivos y participativos.
Description
Tesis (Magíster en Psicología Laboral Organizacional)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2023