Programas de lealtad para tarjetas de crédito : el análisis de un banco chileno
| dc.contributor.advisor | Maturana Valderrama, Sergio | |
| dc.contributor.author | Sepúlveda Izquierdo, Rodrigo Andrés | |
| dc.contributor.other | Pontificia Universidad Católica de Chile. Escuela de Ingeniería | |
| dc.date.accessioned | 2012-10-25T12:20:53Z | |
| dc.date.available | 2012-10-25T12:20:53Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description | Tesis (Magíster en Ciencias de la Ingeniería)--Pontificia Universidad Católica de Chile, 2007 | |
| dc.description.abstract | Las estrategias de marketing centradas en la relación con el consumidor ha sido una herramienta fundamental a la hora de lograr objetivos como la fidelización y retención de clientes. En este sentido, los programas de lealtad han demostrado ser un poderoso medio para lograr dichos objetivos. En este contexto, la presente investigación tiene como fin mostrar una metodología de análisis y entendimiento de la evaluación de este tipo de estrategias, para así contribuir al buen manejo de estas. Se utilizaron los datos transaccionales de un programa de lealtad de un conocido banco chileno para desarrollar dos problemas; de participación en el programa y elección de premios, en donde se utilizó un modelo logit basado en preferencias reveladas. Por otro lado, se aplicó una encuesta de preferencias declaradas y fue calibrado un modelo logit simple. El desarrollo se inicia con el problema de participación que habla de la identificación de los clientes que participan en el programa. Luego se verificó el efecto que tienen los premios indirectos en la motivación de los clientes por los programas de lealtad a través de preferencias declaradas. | |
| dc.description.abstract | Finalmente se analizó el problema de elección de premios orientado a identificar la preferencia por los premios indirectos. Los resultados mostraron para el problema de participación, que la probabilidad respectiva se ve afectada por el ingreso, edad, sexo del cliente, la membresía de otro programa del banco, por la antigüedad del cliente en el programa y la cantidad de transacciones promedio que este realiza con su tarjeta de crédito. La encuesta develó el hecho de que aquellas personas que tienen una inclinación por premios indirectos tienen también una mayor motivación por los programas de lealtad. Para el programa de elección de premios indirectos, esta se ve afectada por el sexo, edad, la membresía de otro programa y las transacciones promedio mensual con la tarjeta de crédito. Estos resultados concluyen el efecto positivo de los premios indirectos en los programas. | |
| dc.identifier.doi | 10.7764/tesisUC/ING/1437 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.7764/tesisUC/ING/1437 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uc.cl/handle/11534/1437 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.nota.acceso | Contenido completo | |
| dc.rights | acceso abierto | |
| dc.subject.ddc | 330 | |
| dc.subject.dewey | Economía | es_ES |
| dc.subject.other | Tarjetas de crédito bancario - Chile - Comercialización. | es_ES |
| dc.subject.other | Relaciones con los clientes - Chile. | es_ES |
| dc.subject.other | Logits. | es_ES |
| dc.title | Programas de lealtad para tarjetas de crédito : el análisis de un banco chileno | es_ES |
| dc.type | tesis de maestría | |
| sipa.codpersvinculados | 61254 |
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