Browsing by Author "Zurob Dreckmann, Carola"

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    La co-producción del usuario en los servicios públicos
    (Laboratorio de Innovación Pública, 2017) Tello Escobar, Cristóbal José; Fulgueiras, Mariana; Figueroa C., Bernardita; Mollenhauer Gajardo, Katherine Alexandra; Negrete Montero, Sebastián Andrés; Wuth Izquierdo, Paula; Zurob Dreckmann, Carola; Cea Martínez, Macarena F.; Irarrázaval Llona, Ignacio; Pacheco Flanagan, Sol
    Documento preparado por nuestra iniciativa Laboratorio de Innovación Público para el Taller Diálogo de Mejora de la Gestión de Servicios Públicos, organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Programa de Modernización del Sector Público del Ministerio de Hacienda y desarrollado en junio de 2017. Para la ocasión, el LIP elaboró el documento de trabajo “La co-producción del usuario en los servicios públicos”, que aborda el rol que tiene el usuario en los servicios públicos, el que no se reduce a ser solo beneficiario, sino que es co-productor del servicio en conjunto con el Estado.
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    Service design and the co-production of public policies: The case of RedActiva
    (2018) Zurob Dreckmann, Carola; Tello Escobar, Cristóbal Jose; Pacheco, Sol; Negrete, Sebastián; UC
    The role of a citizen is not to be a beneficiary of a service delivered by a public agency, but a co-producer of the same service. Interaction between the public sector and citizens therefore needs to be carefully designed in order to accomplish a co-production of public policies. Service Design could contribute to a better design of this interaction and co-production between the two parties. A case study of the project RedActiva in Chile, focused on promoting and facilitating urban mobilization of the elderly, highlights some of the contributions that Service Design could provide to public policy design from a citizencentric approach