Browsing by Author "Gerea Petculescu, Carmen"

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    A systematic literature review about technologies for self-reporting emotional information
    (2017) Fuentes Toro, Carolina; Herskovic, Valeria; Rodríguez Ramírez, Iyubanit; Gerea Petculescu, Carmen; Maıra Marques; Pedro O. Rossel
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    Estrategias colaborativas y open source para la generación de sistemas productivos entre diseñadores y productores
    (2016) Gajardo Valdés, Rodrigo Francisco; Gerea Petculescu, Carmen; Mollenhauer Gajardo, Katherine Alexandra
    En el siguiente artículo, se explorará en torno a la tendencia del retorno de los oficios, el surgimiento de nuevas marcas de diseño y manufactura local derivadas de distintas disciplinas y un consumidor cada vez más exigente en cuanto a la trazabilidad del producto, constituyéndose esta como una experiencia en sí misma. Sin embargo, la interrelación de este movimiento de creadores con productores locales ha dejado a la vista el problema de la inexistencia de sistemas productivos acordes a las economías locales que lo sustentan y por tanto el peligro de la sustentabilidad de estos mismos emprendimientos e iniciativas. La colaboración entre artesanos o productores y diseñadores ha sido materia de trabajo en diversas iniciativas gubernamentales y universitarias, encontrándonos con una serie de proyectos que han utilizado distintos modelos de colaboración entre estos actores, desde los centralizados y cerrados hasta los abiertos y experimentales. Los modelos de interacción entre los actores, sus roles, resultados y la sustentabilidad de estos proyectos se constituirá como el principal ámbito de estudio. El objetivo de este trabajo es analizar los distintos modelos de colaboración presentes en tres casos de iniciativas que han conectado diseñadores y artesanos o productores. La metodología utilizada para el análisis comparativo es el estudio de casos, los dos primeros -Laboratorio de Diseño de Colombia y Rush Weaving de Taiwan- han sido elegidos por ser casos documentados y emblemáticos en la literatura disponible, incluyendo un tercero -SaberHacer de Chile- correspondiente al proyecto de uno de los autores de este artículo. El aporte de este artículo se basa en identificar aquellos elementos en los modelos de colaboración que han impactado en la sustentabilidad de los proyectos estudiados y que podrían configurarse como insumos para la elaboración y sistematización de nuevos modelos de trabajo así como también de nuevas hipótesis que permitan generar nuevas investigaciones en este ámbito de estudio.
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    Transitioning from Multichannel to Omnichannel Customer Experience in Service-Based Companies: Challenges and Coping Strategies
    (2022) Gerea Petculescu, Carmen; Herskovic, Valeria
    Omnichannel as a strategy has long been associated with retailing, but service-based organizations have been increasingly embracing it with the help of digital technologies. Moving from a multichannel to an omnichannel service-based organization is a challenge per se; we aim to add to the discussion an understanding from a customer experience (CX) management point of view. Our goals are to (1) understand the key factors to unlock omnichannel capabilities, (2) identify the challenges of becoming an omnichannel service-based organization, and (3) propose a set of strategies to overcome them. We interviewed practitioners in key roles in traditional industries such as banking, insurance, and telecommunications. Based on the findings, we introduce and validate a conceptual framework, which includes enablers, challenges, drivers, and contextual factors, for the transition process from a multichannel to an omnichannel customer-experience-oriented organization.
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    Understanding Monitoring Technologies for Adults With Pain: Systematic Literature Review
    (2017) Rodríguez Ramírez, Iyubanit; Herskovic, Valeria; Gerea Petculescu, Carmen; Fuentes Toro, Carolina; Rossel, Pedro O.; Marqués, Maíra; Campos Daziano, Mauricio Andrés